Il servizio di Installation, Move, Add and Change gestisce le attività di installazione, movimentazione, aggiunta, sostituzione o rimozione degli apparati facenti parte dell’infrastruttura informatica del cliente.

INSTALLATION (installazione)

Il servizio di installazione prevede l’installazione e la connessione in rete di nuove apparati informatici, creando l’appropriato ambiente di lavoro per l’utente finale.
Comprende la pre-configurazione dell’apparato da installare, l’attivazione (trasporto, installazione e messa in opera) delle apparecchiature da installare, il disimballaggio, l’installazione di eventuali dispositivi o periferiche, il collegamento in rete, la configurazione delle periferiche di rete, il salvataggio e il ripristino, in caso di necessità, del sistema operativo, dei dati ed applicativi presenti sull’apparato, il collaudo e test del sistema e dell’apparecchiatura in tutte le sue funzionalità per verificare l’avvenuta corretta attivazione, l’eventuale supporto per definire i profili utente iniziali.

MOVE (movimentazione)

Il servizio di movimentazione di postazioni di lavoro esistenti a seguito di traslochi di personale o uffici prevede la riassegnazione dei Personal Computer ad altri utenti.
Comprende la riassegnazione degli apparati informatici ad altri utenti, il posizionamento e le verifiche a fronte di spostamento utenti, la migrazione eventuale degli utenti e dei loro profili a nuovi sistemi operativi, il supporto all’utente per il salvataggio dei dati critici, la disconnessione dalla rete ed imballaggio della stazione di lavoro da trasferire, il trasporto nel luogo di destinazione, il disimballaggio, l’installazione, la connessione alla rete e la configurazione iniziale, l’esecuzione test di funzionamento.

ADD & CHANGE (aggiungi e cambia)

I servizi si riferiscono all’installazione di dispositivi o software ed eventuali modifiche su postazioni di lavoro esistenti.
Comprendono, in particolare,  l’installazione e configurazione di dispositivi hardware esterni o interni quali modem, scanner, stampanti, installazione e configurazione di parti e componenti hardware.